くうとマイルはお母さんと親父の鎹 (かすがい)

子育ても終了、仕事もピークアウト。これからの夫婦円満とボケ防止のためにのんびりと陸マイル活動をスタート。





【マリオットボンヴォイ】JWマリオット・エセックス・ハウス・ニューヨークで久しぶりにベストレート保証がヒット~簡単に諦めずにハードネゴシエイトを(後編)

こんにちは、くうの親父です。

 

JWマリオット・エセックス・ハウス・ニューヨークのベストレート保証が承認されてから気付いた、2泊なのに1泊しか予約していなかったという事態。

「じゃ、もう1泊予約すればいいじゃん!」ですが、それが結構面倒でした。

最初からちゃんと予約していれば、しなくて良かったやり取りをレポートします。

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ニューヨーク市内の総滞在の宿泊料金のトータルで否認?

すでにすんなりとベストレート保証の承認された宿泊日の前日の予約に着手します。

幸いにも同じExpediaでマリオット公式HPより低額のプランが前日でも有りました。

マリオット公式HPが489USD、Expediaが449USDですので文句ありません。

マリオット公式HPで予約を済ませ、ベストレート保証を申請しての回答がこちらです。



 

「マリオットをお選びいただき、ベストレート保証の申請をお送りいただきありがとうございます。

申請を承りましたが、ニューヨーク市内のホテルに複数回滞在していることに気付きました。

申請を処理する辺り、次の条件を考慮したことにご注意ください。

競合レートとマリオットの公式予約チャネルで利用可能なレートを比較する目的で、該当する請求が処理されるときにそれぞれ利用可能な競合レートとマリオットで利用可能なレートのみがマリオットによって考慮されます。

マリオットは滞在の合計客室料金を比較し、同じホテルまたは同じ地理的位置(都市など)の同じ週に同じ週に2泊以上で構成される滞在の複数の請求は、1つの請求として扱われる場合があります。

複数の予約で予約した場合でも、当社はで1滞在と認識します。  

したがって承った申請は4泊の滞在として処理されました。

マリオットで予約した料金は、ホテルが提供する最低料金ではないため、申し立てを承認することができません。

マリオット公式HPでは以下の料金も提供しています

・会員料金事前購入 総費用:2,123.10USD

・全額前払い ポリシーのキャンセル:2020年8月29日の現地時間の午後11時59分(到着の1日前)までは、予約を無料でキャンセルできます。

Expediaでの同様プランのレートは次のとおりです。

Expedia.comの総費用:2,167.89USD

全額前払いに同意する場合は、マリオット公式HPでの変更が可能です。

利用規約はこちらで確認できます。 http://www.marriott.com/hotel-rates/travel.mi

安全な旅行を!

D氏

マリオットベストレート保証担当」

 

要するに、

JWマリオット・エセックス・ハウス・ニューヨークに4泊するみたいだけど、個々でのベストレート保証の申請は出来ないよ。4泊で比較したらマリオット公式HPのレートの方がExpediaよりも安いからダメだね!」

 

規定では次のようになっています。

 

全宿泊期間の一部の日程に対するリクエストには対応できません。

同一のホテル、または同じ地域 (例: 同じ市) のホテルでの同じ週の2泊以上の宿泊からなるご滞在に対する複数のリクエストは、複数回に分けて行われたご予約であっても、1回の滞在に対する1件のリクエストとして取り扱う場合があります。

         (出所 マリオット・ボンヴォイ HP) 

 

しかし、4泊のうち2泊はセントレジス・ニューヨークでマリオット・ボンヴォイポイントでの宿泊ですので、そもそも比較が出来ません。

JWマリオットの2泊だけで比較してもマリオット公式HPは通常料金で1,007USDExpediaで925USDと問題ないはずです。

ただ、同じ地域であればホテルが違っても1回の滞在として比較するというのは電話でも問い合わせましたが、イマイチ、理解出来ませんでした。

 

その旨を下のように簡潔に返信しました。

 

「早速の返信をありがとう。

ニューヨークでは二つのホテルに滞在するんです。

一つはJWマリオットでもう一つはセントレジス

セントレジスはポイントで宿泊するから、4泊でオファーしてるけど出来ないんでは?

同じホテルではないし、全てが現金支払でというわけではないから。

もう一度、検討してみて。」

 

新型コロナウィルス影響でのキャンセル・ポリシーの特別措置で比較

前述のように通常料金は449USD(赤枠内)となっており、これとExpediaの料金を比較して申請しています。

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(出所 マリオット・ボンヴォイ HP)

 

しかし、再度、戻ってきたのがこちらのメール。

マリオット側の比較するプランが事前支払の440USD(青枠)に挿げ替えられてしましました。

 

「ベストレート保証の申し立てありがとう。

JWマリオット・エセックス・ハウス・ニューヨークの予約に関する件ですが。

申請を評価するにあたり、客室タイプ、滞在日、キャンセルポリシーなど同じ条件でマリオットの公式HPの予約と他旅行サイトを比較、その時は税金や追加料金は差し引かれます。

Expediaのレートがマリオット公式HPでのレートより低くないため、申請を承認出来ません。 

Expediaでのキャンセル可能なレートが449USD(税抜)ですがマリオット公式HPでは同じ部屋タイプ、キャンセルポリシーで440USD(税抜)です。

プランは「メンバー料金事前購入」で前払いで割引かれてますが、到着日の前日までキャンセル出来ます。

料金は頻繁に変更されますからご注意を。

ニューヨークでの素敵な滞在お祈りしています。

安全なご旅行を。

M氏

マリオットベストレート保証担当」

 

現在、マリオット・ボンヴォイでは新型コロナウィルス感染の影響の特別措置として事前支払(キャンセル不可)プランでも大幅なキャンセルポリシーの緩和をしていて、これを適用されてしまいました。

 

今後のご到着日で新規に予約をされるお客様

今後の予約(一般的により多くの制約条件がある事前払い料金によるご予約を含む)については、 本日から2020年6月30日までの期間にご予約手続きが行われた場合、ご到着予定日の24時間前までは、キャンセル料や違約金なしに、ご予約の変更あるいはキャンセルを承ります。

なお、ご予約の変更にあたっては、空室状況が影響するほか、料金が異なってくる場合もあることをご了承ください。

         (出所 マリオット・ボンヴォイ HP)

 

少しでも正しいと思うなら承認されるまで何度でも申請しましょう

う~ん、おっしゃる通り、新型コロナウィルス禍での措置を考えたプランと比べられたらExpediaも安くないです。

でも、マリオットのベストレート保証を審査される方は1名ではなく、大勢いると思われ、それぞれの方にクセが有ります。

①とてもルールに詳しく、忠実な方

②あまり説得力のない否認理由しか挙げらないを方

③そしてあっさり承認してくれる方

今回でもすでにベストレート保証で予約出来た1泊目の宿泊は③の方。

今、戦っている2泊目の最初の否認は②の方、そしてそれには反論したもののカウンターで否認してきた方が①の方といった具合です。

比較できる材料のExpediaのプランがこんなにはっきりと有るので何度でも挑戦します。一旦、マリオット公式HPで予約したものをキャンセル、予約し直して再度、ベストレート保証の申請を日本時間の14時にし直しました。

 

そして、夜中に来た回答がこちら。

 

「マリオットをお選び、ベストレート保証を申請頂き、ありがとうございます。私はあなたの主張を承認できたことを嬉しく思います。

(中略)

予約されていた料金を336.75USD(税抜)に変更しました。

客室料金は条件に従って承認された料金の25%割引となっています。

すでに予約されていたものと確認番号を統一しました。これはチェックインをスムーズにし、部屋の変更をしないで済むようにするためです。

尚、その宿泊料金は357USDのままです。

JWマリオット・エセックス・ハウスへのお越しを心よりお待ちしております。

安全な旅行を!P氏

マリオットのベストレート保証担当」

これで2泊目もベストレート保証料金に。公式HPでの料金の30%強のオフとなりました。

 

まとめ

マリオット・ボンヴォイのベストレート保証制度。

ちょっと面倒ですが、その作業で同じ予算で1ランク、2ランク上のホテルに宿泊出来ます。

申請するときは低額な旅行サイトのプランとマリオット公式HPのプランの比較が容易なように部屋タイプ、キャンセルポリシーなどを揃えなければなりません。

しかし、自信があってもあっさり否認される時もあれば、自信がなくてもあっさりと承認されることが有ります。

今回もM氏、D氏、M氏、P氏と4回のやり取りしましたが、解釈、判定も「四者四様」でした。

否認されても落ち込まず、100%納得しない限りは諦めることなく、ゲーム感覚でやり取りを楽しむくらいの方が良いのかも知れません。

 

あとはこの新型コロナウィルス感染が終息を願うだけです…

 

今日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。  

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